Women Equity 50 2017

Raison sociale : Retail Global Solutions
Activité : Gestion déléguée de points de vente et services à destination du retail
Siège social : Auvergne-Rhône-Alpes
Marché : National
Nom et fonction de la dirigeante : Isabelle Chaillioux, Directrice Générale
Reprise en 2012
CA 2016 : 51,6 M€
CAGR CA 2013-2016 : 22%
Effectif : 510
www.retailglobalsolutions.com

Isabelle Chaillioux, Directrice générale de Reyail Global Solutions

Après une longue expérience de direction opérationnelle et commerciale au sein de grands groupes de services et de distribution spécialisée, dont la direction du réseau et du marketing de Grand Frais (100 points de vente), Isabelle Chaillioux est à la recherche d’une entreprise à reprendre et à développer, qu’elle identifie en 2012 et dont elle prendra la direction générale : Sodigest, historiquement spécialisée dans la gestion déléguée des réseaux de stations essences des grands groupes pétroliers. Isabelle Chaillioux voit dans la société un potentiel de développement important, basé sur la diversification sectorielle et l’extension du périmètre de services et conseils de l’entreprise.

Isabelle Chaillioux, Directrice générale de Reyail Global Solutions
Isabelle Chaillioux, Directrice générale de Reyail Global Solutions

Depuis 1991, Retail Global Solutions est le pionnier et le leader français du management et de la gestion déléguée d’enseignes, une activité de service dédiée aux acteurs de la distribution. Combinant des savoir-faire commerciaux et des services tels que le recrutement, la formation et la gestion du personnel, la mise en place de systèmes de gestion et de reporting, le tout dans des secteurs très diversifiés. La société répond ainsi à un besoin d’externalisation qui résulte fréquemment d’une logique d’optimisation de la performance.

L’approche développée est en ce sens unique, tant par l’ampleur du spectre des secteurs couverts que par le positionnement de son offre. Avec plus de 2.500 points de vente exploités, l’entreprise affiche un chiffre d’affaires de plus de 50 millions en 2016, en doublement sur les trois dernières années sous l’effet combiné d’une croissance organique et d’acquisitions ciblées.

Le fort développement qu’a connu l’entreprise au cours des dernières années s’est traduit par un bouleversement de sa structure, un rajeunissement des équipes, des investissements importants en formation, une très forte focalisation sur la qualité de service et la satisfaction client associée.

Après deux années intenses de structuration et de croissance organique, la société a ainsi pu accélérer son développement en 2016, tout d’abord en développant une activité de recrutement pour les grands réseaux de points de vente, puis en poursuivant l’extension de son offre vers l’événementiel et l’animation de boutiques par l’acquisition en octobre 2016 de la société Oz Marketing Solutions.

Spécialisée dans le développement de solutions de marketing opérationnelles pour les centres commerciaux et les réseaux de distribution au travers de trois principales activités, l’événementiel, les promotion et fidélisation, et le specialty leasing (gestion et implantation d’emplacements éphémères en centre commercial, en centre-ville ou dans des lieux à fort trafic), Oz Marketing Solutions permet à Retail Global Solutions d’étendre sa base de clientèle et son expertise opérationnelle, et de renforcer son équipe de consultants dans un des domaines de développement prioritaires de l’entreprise.

Avec une forte proportion de ses équipes dédiée à la gestion des points de vente, l’entreprise est consciente de l’importance que revêtent la culture du service au sein de son personnel, le maintien d’une forte agilité permettant de répondre aux besoins urgents des clients, ainsi que le suivi qualité des prestations délivrées. Dans ce contexte, l’attention portée au personnel fait l’objet de démarches spécifiques en termes de cadre de travail, de formation et de mise en place de plans d’intéressement.

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