Publié le 25 Juin 2012

Coté en bourse à Londres, le groupe HomeServe offre à ses clients un service complet de garantie et d’assistance au domicile, comprenant la vente de contrats, la gestion de la relation client ainsi que l’organisation des interventions et des réparations. Forte d’une expérience internationale, Rachael Hughes dirige depuis 2005 la division Europe, qui affiche un chiffre d'affaires 2011 de 175 M€.

Rachael Hughes a grandi et étudié au Royaume Uni, avant d’effectuer un premier séjour linguistique en France à l’âge de 16 ans. « J’ai alors découvert toutes les possibilités qui s’ouvraient à moi si j’apprenais une deuxième langue et si je pouvais maîtriser les codes  d’autres cultures, confie-t-elle. Cela a profondément influencé mon choix d’orientation : désireuse de faire une carrière internationale, j’ai décidé de mener mes études en économie entre Caen et Leeds ».

En 1996, Rachael Hughes se voit confier le développement des activités sud-américaines de CHEP, leader mondial en matière de gestion de supports de manutention. Après avoir participé à l’implantation de l’entreprise au Mexique, elle dirige la création des départements finance, informatique, et service client, « ce qui a constitué un excellent apprentissage ». Elle est ensuite nommée Responsable du développement au Brésil, au Chili, et en Argentine, pays dont elle crée et dirige la filiale à partir de 1999. Rachael Hughes insiste alors sur l’importance de ce parcours international : « Cela m’a permis de manager des équipes de pays différents, les collaborateurs ayant un historique, un parcours et une culture propres. Il fallait donc que j’adapte mon approche managériale afin d’obtenir le meilleur de mes collaborateurs, de participer à leur épanouissement professionnel et de construire l’équipe la plus efficiente possible. »

En août 2001, Rachael Hughes revient en France pour diriger le lancement de Doméo, fruit d’une joint venture entre le groupe britannique HomeServe et Veolia Environnement jusqu’en décembre 2011, date à laquelle HomeServe acquiert 100% du capital de Doméo. En 2006, elle est nommée au poste de CEO de la division européenne de HomeServe. Elle reste, depuis sa nomination, la seule femme membre du Comité Exécutif du groupe.

Rachael Hughes, Directrice Générale de Homeserve Europe
Rachael Hughes, Directrice Générale de Homeserve Europe

Rachael Hughes s’implique également en tant que coach auprès des Jeunes Ambassadeurs de la région Rhône-Alpes et en tant qu'ambassadrice du projet de marketing territorial OnlyLyon. Elle est administrateur de la Chambre de Commerce Franco-Britannique.  

Rachael Hughes a été plusieurs fois récompensée pour son parcours et son travail de dirigeante. Elle a ainsi obtenu le Franco-British Business Person Awards 2010 ainsi que le prix de la « Femme dirigeante » 2011, remis à Chamonix par Les Femmes de l’économie Rhône-Alpes. Ce dernier l’a d’abord surprise : « Je ne m’y attendais pas car je ne me sentais pas plus méritante que d’autres. Mais ce prix m’a finalement obligée à prendre conscience de mon parcours et de ce que j’avais réalisé, ce qui m’a motivé pour contribuer à soutenir d’autres femmes au parcours méritant ».

Homeserve

•  HomeServe est un groupe britannique créé en 1993. Il s’appuie sur un réseau de 4 000 artisans de proximité agréés afin d’offrir à ses 4,9 millions de clients un service complet de garantie et d’assistance au domicile, couvrant tout type d’urgence, de la plomberie aux canalisations en passant par l’évacuation, la vitrerie ou la serrurerie.

•  Coté en bourse à Londres, HomeServe est présent au Royaume-Uni, en Europe continentale et aux Etats-Unis. La division européenne de HomeServe comprend 5 sociétés réparties dans 4 pays - l’Espagne, la France, la Belgique et l’Italie depuis 15 mois - et emploie 1000 salariés.

• En France, le groupe peut compter sur la complémentarité de ses deux filiales. Doméo conçoit et commercialise sous la marque de différents partenaires des contrats d’assistance d’urgence en plomberie, électricité, gaz, serrurerie  et chauffage auprès des particuliers. SFG, acquis en mai 2009, est le spécialiste français de l'extension de garantie.

•  Au 31 mars 2010, Home Serve Europe a réalisé un chiffre d’affaire de 138 M€. Aujourd'hui, la principale ambition de Rachael Hughes pour HomeServe Europe est «  d’être présent dans toutes les grandes économies européennes et de poursuivre sur ces marchés une croissance supérieures à deux chiffres ».

·        HomeServe est un groupe britannique créé en 1993. Il s’appuie sur un réseau de 12 000 artisans de proximité agréés afin d’offrir à ses 4,5 millions de clients un service complet de garantie et d’assistance au domicile, couvrant tout type d’urgence, de la plomberie aux canalisations en passant par l’évacuation, la vitrerie ou la serrurerie.

 

·        Coté en bourse à Londres, le groupe HomeServe fait partie des 200 premières sociétés cotées les plus performantes au Royaume-Uni.

 

·         La division européenne de HomeServe comprend 5 sociétés réparties dans 4 pays - l’Espagne, la France, la Belgique et l’Italie depuis 15 mois - et emploie 850 salariés. En France, le groupe peut compter sur la complémentarité de ses deux filiales, Doméo et SFG, spécialiste de l'extension de garantie acquis en mai 2009 auprès du groupe April.

 

·        Au 31 mars 2012, Home Serve Europe a réalisé un chiffre d’affaire de 175 M€, la filiale française réalisant un chiffre d’affaires de 94 M €. Son portefeuille compte plus de 2,5 millions de contrats d’assistance, représentant près de 1,2 millions de clients, dont 900 000 en France. La principale ambition de Rachael Hughes pour HomeServe Europe est «  d’être présents dans toutes les grandes économies européennes et de poursuivre sur ces marchés une croissance supérieures à deux chiffres ».

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